Garanciák
Több szintű garanciával védjük otthonát, pénzét és nyugalmát
Egy jól működő rendszer értéke nem az átadás napján derül ki igazán.
Egy kazáncsere, fűtéskorszerűsítés, gázszerelés vagy komplett gépészeti kivitelezés hosszú távú döntés.
A kivitelezés napján természetesen fontos, hogy minden működjön, tiszta legyen a munka, és Ön elégedetten vegye át a rendszert.
De az is fontos, hogy Ön hónapokkal és évekkel később is biztonságban érezze magát, tudja, mire számíthat, és probléma esetén legyen kihez fordulnia.
Az igazi biztonság ott kezdődik, hogy később sem marad egyedül.
Ezért nem csak elvégezzük a munkát, hanem felelősséget is vállalunk érte
Mi akkor tartjuk korrektnek a munkát, ha:
- pontosan tudja, mire vállalunk garanciát,
- érti, mi tartozik a kivitelezési garancia körébe,
- tisztában van a gyári készülékgarancia feltételeivel,
- nem kell utólagos, váratlan költségektől tartania,
- tudja, milyen határidőkkel dolgozunk,
- és az átadás után is elér minket, ha kérdése van.
Ezért a HB Termotechnikánál a garancia a korrekt, átlátható és felelősségteljes munkavégzés része.
Garanciáink áttekintése
5 vállalás, hogy Ön nyugodtabban dönthessen
1. Kivitelezési garancia (3 év)
Az általunk végzett szerelési, telepítési vagy kivitelezési munkából eredő problémákra 3 év kivitelezési garanciát vállalunk.
Utánanézünk, kivizsgáljuk, és amennyiben garanciális hibáról van szó, javítjuk.
Ez különösen fontos egy gépészeti rendszer esetében, mert itt nem csak az esztétika számít. A rendszernek biztonságosan, szabályosan és stabilan kell működnie hosszú távon is.
Példák kivitelezési garanciára:
Kivitelezési garancia körébe tartozhat például:
utólag szivárgó csatlakozás,
nem megfelelően rögzített szerelvény,
kivitelezésből eredő működési hiba,
az általunk beépített elem szerelési hibából eredő problémája,
az általunk végzett munka hibájára visszavezethető meghibásodás.
A pontos garanciális feltételeket mindig az adott munka, ajánlat és átadás alapján rögzítjük.
2. Gyári készülékgarancia (3 év)
Minden általunk telepített készülék esetén 3 év gyártói garancia is védi Önt, hivatalos beüzemeléssel és dokumentált átadással.
Ez a garancia a gyártó által biztosított garancia, és a készülék gyártási vagy anyaghibáiból eredő meghibásodásokra vonatkozik.
Például ha egy normál használat mellett működő készülékben garanciális időn belül gyári eredetű alkatrészhiba jelentkezik, akkor a gyártói garancia feltételei alapján történik az ügyintézés.
Példák gyári készülékgaranciára:
Gyári készülékgarancia körébe tartozhat például:
gyártási hibás alkatrész meghibásodása,
elektronikai egység meghibásodása normál használat mellett,
garanciális időn belül jelentkező gyári eredetű készülékhiba.
A gyári garancia érvényesítéséhez fontos, hogy a készülék hivatalosan legyen üzembe helyezve, és rendelkezésre álljanak a szükséges dokumentumok.
A garancia érvényesítéséhez általában szükséges:
- a hivatalos üzembe helyezés,
a garanciajegy,
a számla,
az átadási dokumentáció,
és a gyártó által előírt üzemeltetési feltételek betartása.
Ezért is figyelünk arra, hogy az átadás dokumentált legyen, és Ön tudja, milyen iratokra kell vigyáznia.
Fontos: a gyári garanciát minden esetben a gyártó feltételei határozzák meg.
3. Tiszta ár garancia
A felmérés után tételes, átlátható ajánlatot adunk.
Nem bemondás alapján dolgozunk, és nem a munka közben derül ki, hogy „ez még pluszban kell”, „az még külön költség”, „erre nem gondoltunk”.
A cél az, hogy Ön már a döntés előtt tisztán lássa:
mire kap ajánlatot,
mit tartalmaz a kivitelezés,
milyen munkafolyamatokra számíthat,
milyen anyagokkal, készülékekkel vagy megoldással dolgozunk,
és mennyibe fog kerülni a vállalt munka.
Amit leírunk és egyeztetünk, ahhoz tartjuk magunkat.
Nincsenek utólag felbukkanó költségek.
Ez akkor most azt jelenti, hogy semmi sem változhat?
Azt jelenti, hogy amit a felmérés után leírunk és egyeztetünk, ahhoz tartjuk magunkat.
Ha a felmérés vagy a kivitelezés során olyan, előre nem látható körülmény derül ki, amely érdemben módosíthatja a munkát vagy a költségeket, azt előre jelezzük, átbeszéljük, és egyeztetjük és csak egyeztetés után lépünk tovább.
Nem utólag, kellemetlen meglepetésként jelennek meg a plusz költségek.
4. Határidő-garancia
Nagyobb kivitelezéseknél előre egyeztetett ütemezéssel dolgozunk, és felelősséget vállalunk a vállalt határidőkért.
Egy kazáncsere, fűtéskorszerűsítés vagy komplett gépészeti kivitelezés érintheti az otthon kényelmét, a mindennapi rutint, a család időbeosztását, felújításnál pedig akár más szakemberek munkáját is.
Ezért fontos számunkra, hogy ne bizonytalanságban tartva haladjon a folyamat.
A pontos feltételeket mindig az adott szolgáltatás, ajánlat és kivitelezési helyzet alapján rögzítjük.
Ahol több lépésre, engedélyeztetésre, készülékbeszerzésre vagy más külső tényezőre is szükség van, ott ezeket előre átbeszéljük, hogy Ön reálisan lássa, mire számíthat.
5. Elérhetőségi garancia
A munka vége nálunk nem a kapcsolat vége.
Az átadás után sem tűnünk el.
Ha az átadás után kérdése van, finomhangolásra van szükség, vagy később segítséget kérne, tudja, kihez fordulhat.
Ez azért fontos, mert egy új vagy korszerűsített rendszer használata közben természetes, hogy felmerülhetnek kérdések:
hogyan érdemes használni a rendszert,
mire kell figyelni,
mikor szükséges karbantartás,
mit jelezhet egy adott működési tünet,
kit kell hívni, ha később segítségre van szükség.
Nem csak átadjuk a rendszert, hanem elmagyarázzuk, dokumentáljuk, és később is elérhető szakmai hátteret biztosítunk.
Önnek nem kell új szakembert keresnie, ha kérdése lenne. Tudni fogja, kihez fordulhat.
Gyakori kérdések a garanciákkal kapcsolatban
Mire nem érvényes a garancia?
A garancia általában nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek nem a kivitelezésből vagy nem a készülék gyári hibájából erednek.
Ilyen lehet például:
rendeltetésellenes használat,
szakszerűtlen külső beavatkozás vagy átalakítás,
elmaradt vagy nem megfelelő karbantartásból eredő hiba,
mechanikai sérülés,
természeti kár, például villámcsapás vagy árvíz,
a gyártó által előírt üzemeltetési feltételek megszegése,
nem megfelelő használatból eredő meghibásodás,
harmadik fél által végzett szakszerűtlen munka következménye.
A pontos feltételeket minden esetben a gyártói garanciafeltételek, illetve az adott szerződés, ajánlat és átadási dokumentáció tartalmazza.
Hogyan történik a garanciális ügyintézés?
Ha hibát tapasztal, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben.
A bejelentés után felmérjük a probléma jellegét, és szükség esetén helyszíni vizsgálatot végzünk.
A folyamat általában így néz ki:
1. Bejelentés
Ön jelzi felénk a problémát telefonon vagy e-mailben.
Érdemes röviden leírni, mit tapasztal, mikor jelentkezett a hiba, és ha lehetséges, fotót vagy videót is küldeni a jelenségről.
2. Első helyzetértékelés
Átnézzük a bejelentést, és megpróbáljuk beazonosítani, hogy kivitelezési, készülékgaranciális vagy egyéb problémáról lehet-e szó.
3. Szükség esetén helyszíni vizsgálat
Ha a hiba jellege indokolja, időpontot egyeztetünk, és helyszínen is megvizsgáljuk a rendszert.
4. Garanciális elbírálás
Megállapítjuk, hogy a hiba garanciális körbe tartozik-e, és milyen módon javítható vagy intézhető.
5. Javítás vagy ügyintézés
Amennyiben garanciális esetről van szó, a javítást vagy a szükséges ügyintézést a lehető legrövidebb időn belül megkezdjük.
Ha gyári készülékgaranciáról van szó, segítünk abban, hogy az ügyintézés a megfelelő dokumentumokkal, a gyártói feltételek szerint történjen.
Mit érdemes megőrizni a garancia miatt?
Javasoljuk, hogy a teljes garanciális időszak alatt őrizze meg:
a számlát,
az ajánlatot,
az átadási dokumentációt,
a garanciajegyet,
a beüzemelési dokumentumokat,
a készülékhez kapott használati útmutatót,
és minden olyan iratot, amely az adott munkához vagy készülékhez kapcsolódik.
Garanciális ügyintézésnél segítenek igazolni, mikor történt a kivitelezés, milyen készülék került beépítésre, hogyan történt az üzembe helyezés, és milyen feltételek vonatkoznak az adott rendszerre.
Kell külön fizetnem a garanciális javításért?
Garanciális hiba esetén a javítás vagy az ügyintézés a vonatkozó garanciafeltételek szerint történik.
Megmarad a garancia, ha más nyúl a rendszerhez?
Nem minden esetben.
Szakszerűtlen vagy engedély nélküli beavatkozás a garancia elvesztésével járhat.
Ezért javasoljuk, hogy bármilyen átalakítás, javítás vagy módosítás előtt egyeztessen szakemberrel, különösen gáz-, fűtési vagy készülékgaranciával érintett rendszer esetén.
Mi történik, ha elköltözöm?
A készülék gyári garanciája általában a telepített berendezéshez kapcsolódik, de a pontos feltételek gyártónként eltérhetnek.
Érdemes az átadási dokumentációt, garanciajegyet és számlákat az új tulajdonos számára is elérhetővé tenni.
Mennyi ideig őrizzem meg a dokumentumokat?
Javasoljuk, hogy az átadási dokumentációt, számlákat, garanciajegyeket és beüzemelési papírokat a teljes garanciális időszak alatt őrizze meg.
Mi történik, ha a hiba nem garanciális?
Ebben az esetben is segítünk tisztán látni.
Megvizsgáljuk a problémát, elmondjuk, mi okozhatja, és milyen megoldási lehetőségek vannak.
Ha javításra van szükség, azt külön egyeztetés alapján tudjuk elvégezni.
A karbantartás elmulasztása befolyásolhatja a garanciát?
Igen, bizonyos esetekben igen.
Egyes készülékeknél a gyártó előírhat rendszeres karbantartást vagy meghatározott üzemeltetési feltételeket.
Ha ezek elmaradnak, az érintheti a garancia érvényességét.
Ezért az átadáskor segítünk megérteni, mire kell figyelnie a rendszer hosszú távú működése érdekében.
Kihez forduljak, ha garanciális problémám van?
Közvetlenül hozzánk fordulhat telefonon vagy e-mailben.
Segítünk beazonosítani, hogy kivitelezési garanciáról, gyári készülékgaranciáról vagy más jellegű problémáról lehet-e szó.
Mennyi idő alatt kezdik meg a garanciális ügyintézést?
A bejelentés után igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül reagálni.
Először felmérjük a hiba jellegét, majd szükség esetén helyszíni vizsgálatot egyeztetünk.
A pontos időzítés mindig a probléma sürgősségétől, a helyszíni vizsgálat szükségességétől és az esetleges gyártói ügyintézéstől függ.
Csak nagyobb kivitelezésekre vonatkoznak ezek a garanciák?
Nem. Garanciáink az általunk végzett minden munkára érvényesek.
Kérjen ingyenes felmérést,
és nézzük meg, hogyan tudunk segíteni!
Rövid időn belül visszajelzünk
Kapcsolat
Kérdése van a garanciákkal kapcsolatban?
Ha szeretné pontosan tudni, hogy az Ön esetében milyen garanciális feltételek vonatkoznak a munkára vagy a készülékre, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Telefonon és e-mailben is szívesen segítünk.
Telefon: 06 70 520 31 18
E-mail: info@hbtermotechnika.hu
Cím: 9700 Szombathely, Kolozsvár utca 1/A
Szombathelyen és Vas megyében dolgozunk.